POLITIQUE DE RETOUR

POLITIQUE DE RETOUR EN LIGNE

Vous avez changé d'avis sur votre achat et souhaitez retourner vos articles ? Aucun problème. Notre politique de retour est consciente du fait que tous nos produits sont fabriqués exclusivement pour vous lors de l'achat. Veuillez renvoyer votre ou vos articles à notre centre de distribution conformément à la politique de retour suivante :

• Les articles doivent être renvoyés dans les 30 jours suivant la date de livraison.
• Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir des étiquettes d'origine attachées.
• Les articles doivent être exempts de taches, de maquillage, de déodorant ou d'usure.
• Les bodys, maillots de bain et sous-vêtements ne peuvent pas être retournés.
• Les produits de beauté, les cosmétiques et les accessoires ne peuvent pas être retournés.
• La mauvaise taille commandée par les clients peut être retournée moyennant des frais de réapprovisionnement de 30 %. Veuillez utiliser notre guide des tailles uniquement pour effectuer tous les achats sur cette plateforme. N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous avez besoin d'aide pour choisir la taille.
• Maison Aria se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50% pour les articles en vente finale ou périmés.
• Tous les retours sont remboursés via un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Maison Aria.
• Les retours sont traités dans les 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de vos articles dans notre centre de distribution.
• Maison Aria ne fournit pas d'étiquettes de retour prépayées ; vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour le retour ( Les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais ).
• Les articles endommagés, défectueux ou incorrects doivent être signalés dans les 48 heures suivant la livraison. (Remarque : si ces articles ne sont pas signalés en temps opportun, nous n'émettrons pas de crédit en magasin. Veuillez envoyer un e-mail à admin@shopmaisonaria.com pour obtenir de l'aide ( les réclamations considérées comme une erreur de notre part sont couvertes à nos frais ).
• Les retours ne sont pas acceptés à notre centre de distribution ou au siège social.

Notes complémentaires:

Selon le mode d'expédition et le transporteur choisis, votre colis de retour peut mettre plusieurs jours à nous parvenir. Conservez votre preuve d'affranchissement et expédiez votre retour avec un numéro de suivi car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou volés en transit. Sans preuve de réception et de livraison, Maison Aria n'émettra pas de crédit en magasin pour vos retours. Une fois votre retour entièrement traité, nous vous délivrerons un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Maison Aria à utiliser lors d'un prochain achat. Les cartes-cadeaux électroniques n'expirent jamais et sont échangeables immédiatement !

Conseil utile : si vous retournez par la poste, nous vous suggérons d'utiliser l'expédition forfaitaire DHL pour plus de commodité. Vous serez responsable de couvrir les frais d'expédition pour retourner les articles et les frais d'expédition doivent être prépayés.

Retour à l'expéditeur et colis refusés

Cela peut arriver si 1) une adresse est invalide ou manque d'informations 2) le transporteur n'est pas en mesure de livrer votre colis 3) la commande est refusée par le client au moment de la livraison. Les colis retournés à l'expéditeur ou refusés seront réapprovisionnés et vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique moins les frais d'expédition. Nous ne sommes pas en mesure de remplacer ou de réexpédier dans ces cas, car tous les envois retournés sont traités par notre service des retours. Veuillez plutôt utiliser la carte-cadeau électronique pour passer une nouvelle commande en utilisant la bonne adresse. Gardez à l'esprit que nous ne garantissons pas que vos articles seront en stock au moment de votre nouvelle commande.

Remarque : Nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes passées sur notre système. Pour vous assurer que votre colis est correctement livré, assurez-vous que votre adresse est saisie correctement et comprend toutes les informations pertinentes. L'utilisation d'abréviations, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement corrects et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir la livraison. Maison Aria n'assume aucune responsabilité pour les envois perdus, égarés ou mal livrés si les informations d'adresse fournies sont incorrectes au moment de l'achat.

Droits réservés concernant les retours

Maison Aria se réserve le droit de définir et de limiter, de refuser et/ou de rejeter uniquement les retours des clients à tout moment en raison de :

• Un historique de retours irréguliers ou excessifs indicatif de "garde-robe" ;
• Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, modifiés, lavés, endommagés ou manquants ; ou,
• Activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

De même, Maison Aria se réserve le droit de refuser le service (à la fois en magasin et en ligne) à tout client ou entité, en raison d'actions similaires à celles indiquées ci-dessus.

Les articles non-Maison Aria envoyés à notre centre de distribution seront jetés dès réception.

Garde-robe et retours excessifs

Notre équipe de protection des clients gère les situations dans lesquelles l'historique des retours d'un client peut indiquer une activité frauduleuse ou une garde-robe. Dans ces situations, l'équipe de protection des clients vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un client, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.

Politique de retour des chaussures

Nous acceptons les retours de chaussures jusqu'à 14 jours après la livraison de votre commande tant que les chaussures ne sont pas portées, ne présentent aucun signe d'usure et sont retournées dans leur emballage d'origine avec le bon de livraison d'origine. Remplissez un formulaire de demande de retour (inclus dans votre emballage d'origine) et joignez-le à votre colis de retour.

Remarque : les retours de chaussures sont soumis à toutes les politiques et procédures de retour standard.

Articles de la vente finale

Tous les articles avec des prix réduits sont considérés comme des ventes finales et ne peuvent pas être retournés. Les combinaisons, les maillots de bain, les sous-vêtements, les produits de beauté, les cosmétiques, les accessoires et les "vêtements de fête" (tels que les costumes d'Halloween) sont également considérés comme des ventes finales et non retournables.

Remarque : Si vous choisissez de retourner un article de vente finale, Maison Aria se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50 % tant que l'article est renvoyé conformément à notre politique de retour et qu'il est en état de revente.

des échanges

Parce que nous ne pouvons pas garantir que nos clients recevront le style/taille qu'ils désirent au moment où leurs articles retournés reviennent au centre de distribution, nous ne pouvons pas accepter les échanges par courrier. Au lieu de cela, nous vous invitons à retourner votre ou vos articles conformément à notre politique de retour facile et à racheter le ou les articles dans la taille ou le style souhaité une fois votre crédit en magasin émis.

De plus, nous n'acceptons pas les échanges pour les achats effectués en magasin car nous ne pouvons garantir que l'article acheté sera en stock dans la taille ou le style souhaité. Nous n'offrons actuellement de crédit en magasin que pour les retours effectués en magasin. Le crédit en magasin n'est pas transférable et ne peut être utilisé que dans l'un de nos magasins.

Articles endommagés

Si vous recevez un article endommagé, veuillez prendre une photo de l'article qui montre clairement les dommages et envoyer la photo par e-mail à notre équipe du service client ( admin@shopmaisonaria.com ) avec une description de l'article endommagé et votre numéro de commande. Une fois que nous aurons reçu votre e-mail et évalué les dommages, nous vous contacterons pour déterminer le résultat nécessaire.

Articles défectueux, incorrects ou manquants

Dès réception de votre commande, veuillez vérifier soigneusement les articles livrés. Si vous recevez un article défectueux, incorrect ou si vous pensez qu'il vous manque un article : veuillez envoyer un e-mail à admin@shopmaisonaria.com dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez une photo et une description du problème avec votre numéro de commande pour garantir une résolution rapide.

Retours par courrier

Remplissez un formulaire de demande de retour (inclus dans votre emballage d'origine, et incluez-le dans votre colis de retour. Si le formulaire de demande de retour n'est pas rempli correctement, votre retour peut subir des retards dans le traitement. Veuillez noter que si vous omettez d'inclure la bonne commande Numéro sur le formulaire de retour et/ou le(s) article(s) de retour correct(s), nous ne serons pas en mesure de traiter votre retour. De plus, les retours de commandes multiples doivent être accompagnés de formulaires de retour distincts pour chaque commande.

Alternativement, vous pouvez utiliser le(s) bordereau(x) d'emballage fourni(s) avec votre(vos) commande(s) pour retourner ; marquez simplement votre bordereau d'emballage et incluez le code de motif de retour approprié à côté de l'article indiqué sur le bordereau d'emballage.

Emballez vos articles en toute sécurité dans l'emballage d'origine du produit. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les documents, emballages et accessoires) avec les étiquettes attachées. Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés. Si vous choisissez de retourner un article de vente finale, Maison Aria se réserve le droit d'appliquer des frais de réapprovisionnement de 50 % tant que l'article est renvoyé conformément à notre politique de retour et qu'il est en état de revente.

Tous les frais de retour doivent être payés en avance. Nous n'acceptons pas les livraisons contre remboursement ; ils seront rejetés. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour via DHL avec un numéro de suivi et une assurance, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés.

Envoyez votre colis à :

Maison Aria DC Lagos
2 Clem Chukwurah Drive, GreenVille Estate, Lekki-Ajah, Lagos, Nigéria
Courriel : admin@shopmaisonaria.com
Téléphone : +2348171948881

Crédit magasin

Un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau électronique Maison Aria sera émis pour votre ou vos articles retournés une fois votre colis reçu et traité à notre centre de distribution. Veuillez allouer jusqu'à 5 à 7 jours ouvrables à notre service des retours pour traiter votre retour une fois livré. Votre carte-cadeau électronique couvre le prix d'achat de chaque article et les taxes, le cas échéant. Maison Aria n'émet pas de crédit en magasin pour les frais d'expédition d'origine.

Retours périmés

Maison Aria exige que les articles soient retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison, comme indiqué dans notre politique de retour. Les retours reçus dans notre centre de distribution ou nos points de vente après 30 jours sont considérés comme des retours « périmés ».

Alternativement, Maison Aria se réserve le droit d'appliquer des frais de restockage de 50% pour les articles en vente finale ou périmés. Nous appliquerons des frais de réapprovisionnement de 50 % à tout article périmé renvoyé en état de revente et conformément à notre politique de retour lorsqu'il sera traité dans notre centre de distribution. Une carte-cadeau électronique vous sera délivrée par e-mail conformément à notre procédure de retour normale.

RETOURS EN MAGASIN

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez apporter l'article au magasin dans lequel il a été acheté pour un échange dans les 7 jours suivant la date d'achat. Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine (y compris tous les documents, emballages et accessoires) avec les étiquettes attachées. Tous les articles doivent être non portés, non altérés et non lavés. Nous n'acceptons pas les retours sur les combinaisons, les maillots de bain, les sous-vêtements ou les articles en vente finale (les articles avec des prix réduits).

Lors du retour de l'article, vous recevrez un crédit en magasin sous la forme d'une carte-cadeau à utiliser en magasin. Veuillez garder à l'esprit que les crédits émis en magasin doivent être utilisés lors d'un achat en magasin et ne sont pas transférables à notre boutique en ligne, même si l'achat initial a été effectué en ligne.

Retours et échanges pour les achats en magasin

Veuillez apporter l'article au magasin pour le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat. Tous les retours de marchandise doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d'origine attachées. Veuillez noter que les tenues de soirée ne peuvent être ni échangées ni retournées.

Actuellement, nous n'acceptons pas les échanges pour les achats effectués en magasin car nous ne pouvons pas garantir que l'article acheté sera en stock dans la taille ou le style souhaité.

Garde-robe et retours excessifs

Notre équipe de protection des clients gère également les situations dans lesquelles l'historique des retours d'un client peut indiquer une activité frauduleuse ou une garde-robe. Dans ces situations, l'équipe de protection des clients vous contactera pour discuter de la situation et travaillera avec vous pour résoudre le problème ou déterminer si nous devons refuser le service à l'avenir. Bien que nous ne voulions jamais rejeter un client, nous devons assurer la sécurité, le bien-être et le confort de tous les clients à travers le monde.